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L’AFFAIRE EST DANS LE SAC / expérience client

Service client

Notre conférencier motivateur Raymond Arpin Surprenant fait prendre conscience à votre équipe que plus que jamais, la fidélité du client passe par une expérience impeccable. La conférence motivation, l’affaire est dans le SAC ,est une formation d’équipe dynamique pour redécouvrir les éléments essentiels d’un service client de qualité.

Sous forme d’enquête policière notre activité d’équipe, l’affaire est dans le SAC, permet de s’amuser en équipe à identifiez les principales causes qui pourraient engendrer des délits de fuite parmi vos clients. Votre mission, si vous l’acceptez, consiste à nous aider à favoriser l’émergence d’une culture d’entreprise axée sur le service à la clientèle.

Redécouvrez les 5 essentiels d’une attitude service à la clientèle:

  1. Attitudes Client: gagner la confiance du client dès les premiers instants. La première impression est toujours celle qui demeure présente dans l’esprit du client. Votre attitude vaut mille mots;
  2. Service Client: rendre un service impeccable dans le but de fidéliser le client et d’optimiser le potentiel de notoriété par un bouche-à-oreille positif;
  3. Encadrement client: obtenir le plus d’informations possibles sur la demande du client et de ses besoins à combler;
  4. Relation Client: piquer la curiosité du client et se démarquer. Cultiver la relation client en restant en contact. Déterminez des objectifs en regard du service à la clientèle;
  5. A l’écoute du client: établir la relation client par l’écoute et la crédibilité Apprenez à être davantage à l’écoute des besoins de vos clients pour mieux les satisfaire. Élaborez la stratégie qui s’impose pour rehausser la qualité du service à la clientèle.